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【多选题】

服务员在接听电话时要（）

A、声音亲切

B、语气自然

C、语调优美

D、发音清楚

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第1题

[判断题] 客房服务员在清扫客房时，可以使用房内卫生间，可以接听客人电话，也可以使用客房内电话与外界通话。

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第2题

[单选题] 清扫客房时，房内电话响了，而客人不在房内，服务员应该（　）

A、不接听、继续工作 B、接听并做记录 C、接听并告知客人不在 D、将电话提起再挂断

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第3题

[判断题] 打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。

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第4题

[填空题] 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）

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第5题

[判断题] 如智能表是电池电量不足无法使用的故障时，话务员接听电话后只需告上知用户更换电池及可，无须上门服务。

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第6题

[判断题] 服务员接听完客人的电话后应立即挂线。

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第7题

[单选题] 殡仪服务员应在电话铃响（）内立即接听。

A、五声 B、四声 C、六声 D、三声

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第8题

[判断题] 殡仪服务员在引导服务时要熟悉该单位具体服务项目和各项收费标准。

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第9题

[单选题] 话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

A、态度谦和 B、语言文明 C、举止文雅 D、认真倾听

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