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【多选题】

关于环车检查阶段，描述正确的是：（）

A、使用五件套

B、提供手提袋装纳顾客的物品

C、提供寄存服务

D、提供替代车

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第1题

[判断题] 接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）

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第2题

[多选题] 环车检查时服务顾问要做到：（）

A、套好五件套 B、让顾客知道环车检查的重要性 C、让顾客签字确认 D、提醒顾客注意保管贵重物品

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第3题

[判断题] 服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

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第4题

[多选题] 接待环节要求：（）

A、进行环车检查 B、提供寄存服务 C、进行常规检查 D、服务顾问出门迎接或立即起身迎接

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第5题

[多选题] 在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）

A、向车主说明免费服务项目及更换零件 B、当着客户面套上三件套 C、提醒客户有无遗留贵重物品 D、立即准备派工及领取配件

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第6题

[判断题] 环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）

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第7题

[多选题] 做环车检查时需要：（）

A、考虑车龄 B、考虑服务历史纪录 C、考虑车辆整体状况 D、向顾客解释检查内容及益处

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第8题

[单选题] 六方位环车介绍汽车的时候（）。

A、必须先介绍正前方 B、尽量让顾客参与，取得互动 C、只管介绍，不必理会客户的反应 D、不必理会随行人员

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第9题

[单选题] 全新桑塔纳运用大众家族最新设计语言，以下选项中，对其外观设计表述正确的是（）。

A、横拉式前格栅 B、圆形动感前雾灯 C、特征线条环车一周 D、立体造型尾部

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