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【简答题】

什么是质量？什么是汽车服务企业的产品质量？汽车服务企业产品质量是如何形成的？

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第1题

[简答题] 考查一个汽车服务企业服务“产品”的质量，可以从哪些方面展开？考查的要点是什么？

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第2题

[单选题] 迈克尔·哈默（Micheal Hammer）的话“豪华大巴司机的微笑永远不能替代汽车本身”是什么意思？（）

A、微笑服务是最重要的 B、汽车质量是最重要的 C、过程质量永远不能代替结果质量 D、既要有高质量的汽车，又要提供微笑服务

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第3题

[简答题] 什么是出租汽车企业服务质量信誉考核？

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第4题

[判断题] 对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。

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第5题

[简答题] 汽车服务企业服务质量的差距常表现为哪几个方面？它们分别代表了什么差别？

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第6题

[简答题] 什么是服务质量？企业应该从哪些方面测量服务质量？

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第7题

[判断题] 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。

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第8题

[] 汽车QMS标准规定了汽车相关产品（包括装有嵌入式软件的产品）的什么质量管理体系要求？

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第9题

[填空题] （）质量是指顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。顾客对产品或服务的这种质量特性和期望，以及企业在这种质量特性上的业绩都容易度量。

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