A、客户服务文化就是人类所创造的有关客户服务的物质财富和精神财富的总和 B、客户服务文化是企业文化的重要组成部 C、从表现形态看，客户服务文化分为客服观念文化、客服行为文化、客服标准文化和客服物质文化 D、客服物质文化指的是有关客户服务的设备、设施等
A、维修技师的专业水平 B、专业检测设备及工具 C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件 D、备件质量可靠，但价格高
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