A、忌对客户的咨询拒绝回答
B、忌在办理业务时与客户进行长时间交谈
C、忌谈话过长，喋喋不休，引起其他客户不满
D、忌开过分的玩笑，应注意分寸，保持庄重
E、忌泄露银行内部处理和审批程序，给银行工作带来不便
更多“以下哪些不属于柜面人员用语“七忌”（）”相关的问题
A、营业期间跳闸停电，无法营业 B、单位负责人授意、指使、强令柜面人员违法、违规处理业务 C、与柜面业务管理、操作相关，且已经或可能对中信银行造成重大不良影响的风险事件 D、审计中发现的柜面业务运营重大违规事项
A、各行应审慎确认询证函回函信息，并对其真实性和准确性负责 B、属于柜面业务信息的，应由柜面人员查询后如实填写 C、属于非柜面业务信息的，由受理机构公司银行部门负责统一查询后填写，并由公司银行部门负责人签字确认 D、如发现询证函所载信息与中信银行实际信息不相符的，应在回函上列明不符事项
A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话 B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术， C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户 D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待 E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
A、严禁授意、指使、强令柜员违规操作，或明知柜员违规操作但不制止、不纠正 B、严禁同一授权事项多次进行转授权 C、严禁按他人授意违规办理业务，或明知违规仍同意继续办理 D、严禁发现违法、违规、违纪行为而不及时制止、纠正，继续办理授权
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