【单选题】
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
A、态度蛮横
B、柔和自然
C、语速适中
D、音量适中
查看正确答案A、在工作区域摆放个人衣服、食品、生活用品及其他与工作无关的物品 B、禁止私自承诺尚未确定的理赔金额 C、与客户发生争吵、冲突 D、对客户不予理会 E、命令客户去看说明、看条款
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第4题
A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
第5题
A、不符合的条件属于禁止性条件，系统将禁止业务申请继续提交 B、不符合的条件属于禁止性条件，系统将业务申请提交至分行行长审批 C、不符合的条件属于非禁止性条件，由授信审查人员判断是否受理业务申请，如受理，必须选择原因并提供详细说明 D、不符合的条件属于非禁止性条件，由客户经理判断是否受理业务申请，如受理，必须选择原因并提供详细说明
