【判断题】
客户服务规范包括详细、准确地处理客户的咨询和投诉，不需要迅速地处理。
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第3题
A、收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B、根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C、无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D、提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E、严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
第7题
A、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资 B、准确、公平、没有误导地进行信息披露 C、区分银行资产和客户资产 D、充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险 E、妥善处理客户投诉
第9题
A、招商银行根据“安全、准确、及时”原则，已对代理业务基本处理流程详细规范并形成制度文件 B、不断健全和完善财政国库集中支付业务管理系统，在系统设计中特别强调数据的逻辑校验和权限区分，将制度的软约束转化为计算机的硬约束 C、提供24小时全国免费服务热线 D、“五星级客户服务中心”为财政客户提供全面、优质、高效服务
