职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确

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第1题

[] 职业用语要求：语言自然、语气亲切、语调柔和、语速适中、语言简练、语意明确。

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第2题

[多选题] 回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。

A、语速适中 B、语调平和 C、语气轻柔 D、语调低沉

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第3题

[单选题] 下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）

A、语言要亲切 B、语气要和气 C、要讲普通话 D、语调要大声

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第4题

[单选题] 常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

A、服务 B、语气 C、面容 D、手势

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第5题

[多选题] 以下哪些属于营销人员行为规范的语言规范内容？（）

A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话 B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术， C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户 D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待 E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、指责或批评客户

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第6题

[多选题] 服务员在接听电话时要（）

A、声音亲切 B、语气自然 C、语调优美 D、发音清楚

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第7题

[单选题] 营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

A、亲切自然 B、用语简洁 C、用语恰当 D、使顾客满意

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第8题

[] 常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

A、A.服务 B、B.语气 C、C.面容 D、D.手势