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【单选题】

常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

A、服务

B、语气

C、面容

D、手势

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第1题

[] 常用服务用语要素包括：表谦表敬的谦词敬语，庄重典雅的措辞，亲切柔和的语调以及温和委婉的（）等。

A、A.服务 B、B.语气 C、C.面容 D、D.手势

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第2题

[多选题] 正确、有礼貌地接受别人名片的做法是（）

A、起身站立，面含微笑，目视对方 B、用左手接过名片，随手放在一边或口袋里 C、接过名片以后，把名片看一遍。 D、可念出对方名字，使用谦词敬语向对方说“谢谢”

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第3题

[多选题] 服务行为的构成要素包括（）。

A、服务用语 B、服务形体语言 C、服务场景 D、服务程序 E、有形展示

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第4题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A、要求做到"六声"服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第5题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

A、要求做到‘六声’服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第6题

[判断题] 网约车司机的常用服务用语包括：车上有wifi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。

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第7题

[填空题] 黄侃先生认为：诂就是故，本来的意思。解释词的本义。训就是顺，引申的意思，解释词的引申义。训诂是用语言来解释语言，包括词的（）和（）。

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第8题

[判断题] 网约车司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。

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第9题

[单选题] 以下表达最敬的用语是（）。

A、请上坐 B、上坐 C、坐 D、请坐

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