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【单选题】

按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A、要求做到"六声"服务

B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语

C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊

D、掌握处理应急事件的语言

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第1题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

A、要求做到‘六声’服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第2题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对"文明服务用语"的语言选择规范描述不正确的是（）

A、服务人员与客户交流，首句需用普通话 B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言 C、若是外宾，应使用简单的英语 D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

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第3题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）

A、服务人员与客户交流，首句需用普通话 B、根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言 C、若是外宾，应使用简单的英语 D、语速适中，每分钟应保持在150个字左右

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第4题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的语言规范描述不正确的是（）

A、态度礼貌友善，忌用生硬傲慢的语言 B、信息内容简洁 C、通话时，应保持平静的情绪，专心致志地与对方交流，语调温和、语速适中 D、应注意多使用礼貌用语和专业术语

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第5题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通 B、用标准的礼貌头衔来称呼对方 C、讲话要言简意赅，尽快切入主题 D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不宜用于中青年客户的称谓是（）

A、先生 B、大哥 C、女士 D、阿姨

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第7题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A、请；请问；请说 B、请多指教 C、您走好 D、你错了，这绝对不可能

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第8题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

A、双手接递款项 B、轻拿轻放 C、不抛不弃 D、保持安静

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第9题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）

A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气 B、见到长辈，要主动伸手握手 C、为方便可交叉握手 D、握手一般是右手

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