【多选题】
回答问题时应保持微笑，亲切自然，（）语言亲切，提倡讲普通话。
A、语速适中
B、语调平和
C、语气轻柔
D、语调低沉
查看正确答案A、亲切式微笑时，应自然露出上排6-8颗牙齿 B、灿烂式微笑应做到面带笑意，笑不露齿 C、距离客户比较远时，应使用亲切式微笑 D、离客户3米处以及与客户沟通时，应使用亲切式微笑
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第4题
A、A.方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向 B、B.阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合 C、C.示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座 D、D.邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户 E、E.指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流
