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提问人:网友 发布时间:
【多项选择题】

按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()

A、A.方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向

B、B.阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合

C、C.示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座

D、D.邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户

E、E.指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流

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第1题

A、双手接递款项  B、轻拿轻放  C、不抛不弃  D、保持安静  

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第2题

A、指引填单时,文字方向正向客户,指引过程保持微笑,适时与客户进行目光交流  B、左手以指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引  C、明确小范围内容时,可该范围下方划横线,并配合语言指引  D、明确小范围内容时,可该范围周围划圈,并配合语言指引  

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第3题

A、指引填单时,文字方向正向客户,指引过程保持微笑,适时与客户进行目光交流  B、左手以指和无名指指腹外侧触及纸面进行指引,必要时用单指指引  C、明确小范围内容时,可该范围下方划横线,并配合语言指引  D、明确小范围内容时,可该范围周围划圈,并配合语言指引  

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第4题

A、保持标准站姿或坐姿,一般用左手握话筒,右手打开录音装置进行记录  B、通话时不能趴、靠、坐桌子上,或斜靠椅子上  C、不能边咀嚼食物边通话  D、通话完毕,听筒要轻放  

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第5题

A、对西服要求  B、对衬衫要求  C、对领花要求  D、对工牌号要求  

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第6题

A、对西服要求  B、对衬衫要求  C、对领花要求  D、对工牌号要求  

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第7题

A、要求做到"六声"服务  B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语  C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊  D、掌握处理应急事件语言  

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第8题

A、要求做到‘六声’服务  B、称谓要得体,学会使用敬语、问候语  C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊  D、掌握处理应急事件语言  

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第9题

A、选择恰当时间打电话,尽量受话人休息、用餐时间与之沟通  B、用标准礼貌头衔来称呼对方  C、讲话要言简意赅,尽快切入主题  D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头  

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第10题

A、须向客户解释换人接电话原因  B、须告知客户转给何人  C、须提示客户转接电话后将情况复述告知转接人员  D、须将来电者姓名告知即将接听服务人员  

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