按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A、须向客户解释换人接电话的原因

B、须告知客户转给何人

C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第1题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A、须向客户解释换人接电话的原因 B、须告知客户转给何人 C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第2题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对拨打电话的要求描述不正确的是（）

A、选择恰当的时间打电话，尽量在受话人休息、用餐的时间与之沟通 B、用标准的礼貌头衔来称呼对方 C、讲话要言简意赅，尽快切入主题 D、电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头

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第3题

[多选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）

A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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第4题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对"握手礼仪"描述正确的是（）

A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气 B、见到长辈，要主动伸手握手 C、为方便可交叉握手 D、握手一般是右手

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第5题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’握手礼仪’描述正确的是（）

A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气 B、见到长辈，要主动伸手握手 C、为方便可交叉握手 D、握手一般是右手

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话的体态要求描述不正确的是（）

A、保持标准站姿或坐姿，一般用左手握话筒，右手打开录音装置进行记录 B、通话时不能趴、靠、坐在桌子上，或斜靠在椅子上 C、不能边咀嚼食物边通话 D、通话完毕，听筒要轻放