【判断题】
A、A.一米 B、B.三米 C、C.六齿 D、D.八齿
A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯,接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听,客户有误应委婉提醒;待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑,在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时,应认真倾听客户需求、意见或建议,要抓住机会打断客户讲话,主导交谈内容,适时提出相应服务建议
A、临时离柜时间较短时,必须为临柜客户办理完业务,并与下一位客户作好解释,告知客户大约需要等候的时间 B、临时离柜时间较长时,必须将等候的客户介绍到其他窗口等候办理,收妥现金、重要空白凭证、印章、权限卡等重要物品,并做好离机签退工作 C、员工临时离开岗位时,必须在窗口前放置“暂停服务”告示牌 D、员工临时离开岗位时,必须关闭计算机、打印机、点钞机等电子设备