微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。..

第1题

[] 客户进入（）米范围时应向对方微笑并注视对方，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。

A、A.1 B、B.3 C、C.5 D、D.10

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第2题

[多选题] 在与客户交谈过程中，不符合规范的是（）

A、近距离时，可随意看对方身体任意位置 B、和人交谈时，应从下面注视对方 C、注视对方时不要死盯着客户或用白眼斜看客户 D、面带微笑，不东张西望

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第3题

[单选题] 在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）

A、凝重 B、微笑 C、冷淡 D、严肃

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第4题

[单选题] 在倾听客户咨询时应双眼注视客户，面带微笑，在倾听过程中对客户的叙述要不时（）并适当加入一些嗯、对之类的应答语，与客户保持交流状态。

A、摇头 B、点头 C、插话 D、打断

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第5题

[多选题] 下列关于仪态的描述正确的有（）

A、站立中应身体正直，抬头挺胸，男士应双手自然下垂，贴放于大腿两侧 B、女士应双手自然下垂，叠放或相握于腹前 C、行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循靠右原则，让顾客先行 D、在乘坐电梯时应优先请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户不被夹，禁止在营业职场内奔跑（紧急情况下除外） E、坐立时应自然抬头挺胸端坐，有客户时应上身微向前倾，用柔和的目光注视对方，面带微笑

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第6题

[单选题] 营业员服务过程规范中，当客户距离自已台席（）米左右时，面带微笑，目光注视客户，同时送出迎宾语，如：“早上好，欢迎光临！”。

A、0.5-1米左右 B、1-1.5米左右 C、1-1.2米左右

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第7题

[] 向对方递名片时，应面带微笑，注视对方，行30度鞠躬礼并（）呈递名片，将名片文字（）朝向客户。

A、A.单手；反方向 B、B.双手；正方向 C、C.单手；正方向 D、D.双手；反方向

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第8题

[单选题] 接待客人时，不宜（）

A、注视对方 B、挽留对方 C、微笑 D、看表

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第9题

[多选题] 前台服务员的服务质量（）

A、每位员工要做到对客主动招呼和微笑 B、提倡酒店所有员工相互间的问候和招呼 C、对于走道前台前1.5米范围内的客人必须主动微笑表示欢迎 D、对于刚踏入酒店的宾客应点头示意，目光注视客人 E、在特别繁忙时，有客人排队时更应关注客人，招呼和点头示意

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微笑时应注视对方，客户进入（）米范围时向对方微笑，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形。

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