【单选题】
在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）
A、凝重
B、微笑
C、冷淡
D、严肃
查看正确答案A、摇头 B、点头 C、插话 D、打断
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第2题
A、双眼注视客户，面带微笑 B、在倾听过程中对客户的叙述要不时点头并适当加入一些“嗯”、“对”的应答语，与客户保持交流的状态 C、无论客户的诉求是否合理，在倾听过程中都不得使用摇头的姿态，更不得打断客户的叙述 D、在没有听清客户的问题时，应立即与客户进行确认
第5题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
第6题
A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释 B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划 C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪 D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
