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【单选题】

按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

A、以客户全身为注视点

B、以客户的整个面部为注视区域

C、以客户的双眼为注视点

D、以客户的双手为注视点

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第1题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

A、以客户全身为注视点 B、以客户的整个面部为注视区域 C、以客户的双眼为注视点 D、以客户的双手为注视点

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第2题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对交接款项的要求描述不正确的是（）

A、双手接递款项 B、轻拿轻放 C、不抛不弃 D、保持安静

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第3题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）

A、要求做到"六声"服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第4题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对‘文明服务用语基本要求’描述不正确的是（）

A、要求做到‘六声’服务 B、称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C、服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D、掌握处理应急事件的语言

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第5题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A、须向客户解释换人接电话的原因 B、须告知客户转给何人 C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第6题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A、须向客户解释换人接电话的原因 B、须告知客户转给何人 C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第7题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）

A、引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后 B、上下楼梯时要靠右行 C、脚步轻放，速度均匀 D、若遇来人，应主动靠右侧让

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第8题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对‘上下楼梯’时的要求描述不正确的是（）

A、引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后 B、上下楼梯时要靠右行 C、脚步轻放，速度均匀 D、若遇来人，应主动靠右侧让

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第9题

[单选题] 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）

A、点头微笑致意 B、欠身微笑致意 C、摆手致意 D、合手致意

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