【多选题】
个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）
A、细化服务标准
B、量化评价指标
C、监测服务质量
D、提升服务水平
查看正确答案A、执行服务规范 B、细化服务评价标准 C、开展服务质量监测和评价 D、提升服务水平 E、开展持续营销，增加中间业务收入
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第9题
A、各岗位员工应养成良好的坐、立、行、走仪态习惯，接待客户时应面带微笑、神情专注、举止文明、自然大方 B、客户咨询应留心聆听，客户有误应委婉提醒；待客礼貌、一视同仁 C、员工离客户3米处开始微笑，在微笑时露出6颗-8颗牙齿 D、与客户交谈时，应认真倾听客户需求、意见或建议，要抓住机会打断客户讲话，主导交谈内容，适时提出相应服务建议
