【单选题】
在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。
A、客户调查问卷
B、第三方专业机构测评
C、网点间互查
D、调阅服务录像
查看正确答案A、执行服务规范 B、细化服务评价标准 C、开展服务质量监测和评价 D、提升服务水平 E、开展持续营销，增加中间业务收入
搜题
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第9题
A、总行个人业务部要按照《华夏银行客户满意度调研管理办法》，组织开展客户满意度调研工作，及时发现和解决服务工作中存在的问题 B、会同服务主管部门通过内部检查和外部“神秘客户”暗访相结合，有效监督各分行的服务质量 C、细化投诉处理、分析流程，利用投诉监督，进一步改进服务
