【多选题】
个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）
A、执行服务规范
B、细化服务评价标准
C、开展服务质量监测和评价
D、提升服务水平
E、开展持续营销，增加中间业务收入
查看正确答案A、细化服务标准 B、量化评价指标 C、监测服务质量 D、提升服务水平
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第8题
A、收集、整理客户的详细信息，最大化地了解客户 B、根据客户需求、偏好、提供精细化、个性化的金融服务 C、无条件地满足客户，将客户变成自己的忠诚客户 D、提供专业服务，解决客户的财务问题，实现客户的理财目标 E、严格管理所有的客户“接触点”如网点数量、宣传资料、言谈举止等，使客户满意
