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【多选题】

精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

A、定性定量相结合的方式

B、建立服务质量与绩效评价挂钩机制

C、网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范

D、对网点员工的服务质量进行监测和评价

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更多“精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）”相关的问题

第1题

[单选题] 在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

A、客户调查问卷 B、第三方专业机构测评 C、网点间互查 D、调阅服务录像

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第2题

[多选题] 提升客户体验的渠道有（）。

A、形成和维护尊享服务体系 B、建立异地分部协同服务机制 C、对日常服务和维护进行精细化管理 D、和零售网点形成协作服务关系

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第3题

[单选题] “三化三达标”工作，是指通过持续推进安全保卫工作（）管理，促进一级支行、营业网点、金库、视频监控中心实现“物防达标、技防达标、人防达标”。

A、标准化、制度化、精细化 B、标准化、制度化、科学化 C、统一化、制度化、精细化 D、标准化、科学化、精细化

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第4题

[多选题] 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

A、细化服务标准 B、量化评价指标 C、监测服务质量 D、提升服务水平

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第5题

[多选题] 下列选项哪些属于子（分）公司成本精细化管理职责（）。

A、组织项目工地调查、管理策划交底 B、组织或配合物资招标采购、劳务分包竞标 C、编制、下达项目责任成本预算书 D、做好项目成本精细化管理的基础工作，建立、完善成本管理台账

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第6题

[单选题] 下列选项中，不属于企业精细化管理模式构成的是（）

A、制度管理精细化 B、生产管理精细化 C、质量管理精细化 D、设备管理精细化

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第7题

[单选题] 依据《中国中铁股份有限公司工程项目精细化管理检查办法》《工程项目精细化管理办法》而编写，精细化管理检查内容主要突出工程项目（）管理，重点检查各项制度和措施的落实。

A、安全 B、质量 C、进度 D、成本

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第8题

[多选题] 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

A、执行服务规范 B、细化服务评价标准 C、开展服务质量监测和评价 D、提升服务水平 E、开展持续营销，增加中间业务收入

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第9题

[多选题] 推进精细化管理工作的会议包括（）。

A、投资与工程建设座谈会 B、成品油物流工作会议 C、成品油营销工作会议 D、精细化管理工作会议

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