【单项选择题】
接电话的礼仪正确的是（）。
A、A.右手去拿话筒，左手拿笔记录
B、B.左手去拿话筒，右手拿笔记录
C、C.头部和右肩夹住电话，右手记录
D、D.头部和左肩夹住电话，左手记录
查看正确答案A、须向客户解释换人接电话的原因 B、须告知客户转给何人 C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员 D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
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第4题
A、用户的电话分机可以直接接电话外线，ADS LMODEM也可以直接接电话外线 B、用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM可以直接接电话外线 C、用户的电话分机可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线 D、用户的电话分机不可以直接接电话外线，ADSL MODEM不可以直接接电话外线
第7题
A、一般情况下，如果是主动打出的电话，应该自己先挂断电话 B、代接电话时，在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码 C、打电话时，应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在3分钟以内，尽量不超过这个限定 D、接听电话，一般应保证当电话响起第5声以后接电话是最合适的
第8题
A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等 B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接 C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告 D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
