【多选题】
接听电话的规范礼仪包括（）
A、转接、代接电话时，不要大声呼叫，应提示对方请稍等
B、他人不在或正在处理事务不能接电话时，应及时替受话人代接
C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D、必须在铃响3声内接起，并主动自我介绍
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A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
