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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

若客人将房间钥匙留在房门上,服务员应()。

A、A.敲门提醒客人

B、B.取出后自己随身携带

C、C.取出交给保安部保管

D、D.通知总台

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第2题

A、轻轻打开房门  B、餐车、托盘用具撤出  C、清理托盘、桌子的脏东西  D、不可滞留在楼道中  

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第3题

A、引导客人到达房间,把行李放在房门外右侧,并向客人介绍酒店的大体构造  B、开门之前向客人介绍如何使用钥匙及其他钥匙的用途  C、请客人首先进入房间  D、向客人介绍房内的基本设施  E、向客人介绍洗衣服务及电话号码  

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第4题

A、整理房间时,如果客人还在房内,要询问客人现在是否能够整理房间  B、在清理房间时如果客人从外面回来,服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡,确定这是该客人房间,询问客人是否稍后再整理,如可继续整理,要尽快  C、客房务员在整理房间时,发现房内有大量现金,务员现金转交领班。  

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第7题

A、在当班记录本说明  B、转告下一班次务员  C、请客人交还租借物  D、告诉客人还给下一班次的务员  

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第8题

A、知道房间内无人时,务员可以不敲门进入房间  B、整个清扫过程中,房门必须始终敞开  C、严格按房间号码顺序清扫房间  D、清扫完毕后自我检查一遍  

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