客房服务员收取餐具，当客人不在房间时，服务员做法不正确的是（）。

A、轻轻打开房门

B、将餐车、托盘用具撤出

C、清理托盘、桌子上的脏东西

D、不可滞留在楼道中

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第1题

[单选题] 客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间 B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快 C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

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第2题

[多选题] 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。

A、客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理 B、客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房 C、客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房 D、员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房 E、员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房

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第3题

[填空题] 夜床服务的最佳时间是晚上（）进行。这个时间客人大多外出不在房间，既不打扰客人，又方便服务员工作。

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第4题

[单选题] 客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。

A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。 B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿 C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。 D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。