【判断题】
查看正确答案A、投诉 B、抱怨 C、意见建议 D、服务危机
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更多“服务危机是指客户在接收服务过程中因部分需求未得到满足而表达出不满的情绪。”相关的问题
第9题
A、A.在人寿保险的风险选择过程中，健康因素占有很重要的地位，医学知识在核保工作中显得尤为重要。 B、B.内部客户是指曾经购买或正在使用公司产品或服务的个人或企业、以及潜在客户。 C、C.在今天服务竞争的环境下，服务职能必须由公司的全体员工承担。寿险公司本身就是一个客户服务部门。 D、D.因直接代理人离职而需要安排人员跟进服务的保单被称为“孤儿”保单。
