【单选题】
（）是指在服务过程中牢固树立危机意识，通过有效的沟通，妥善的应对客户的意见、建议、抱怨和投诉，帮助客户解决问题，满足客户需求，避免危机升级和扩大化。
A、服务危机
B、服务危机管理
C、投诉管理
D、服务行为规范
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A、软件危机在 20 世纪 70 年代末期全面爆发 B、当前先进的软件工程方法已经解决了软件危机的问题 C、软件危机是指在计算机软件的开发和维护过程中遇到的一系列严重问题 D、软件危机是指在软件产品中存在一系列的质量问题
