A、
A、服务危机 B、服务危机管理 C、投诉管理 D、服务行为规范
A、A.做好保护 B、B.行为干预 C、C.积极应对 D、D.准备充分
A、树立责任意识 B、树立求真意识 C、树立政治意识 D、树立创新意识
A、危机干预 B、心理社会评估与干预 C、临终关怀与哀伤辅导 D、安排转院或出院计划
A、教师在学习过程中干预较少 B、教师在学习过程中干预较多 C、家长在学习过程中干预较多 D、儿童是不参与的
A、动态预测 B、消除危机 C、树立危机意识 D、构建危机应对机制 E、制定危机管理计划
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