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【单选题】

一般性投诉处理时效为多长时间（）

A、1个工作日内处理并答复

B、2个工作日内处理并答复

C、3个工作日内处理并答复

D、5个工作日内处理并答复

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第1题

[单选题] 投诉处理时效：调查开始到提交结案的时间：重大投诉和风险升级投诉时效（）工作小时，一般投诉时效（）工作小时

A、1、3 B、4、6 C、5、7 D、4、4

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第2题

[填空题] 处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。

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第3题

[单选题] 银行业消费者投诉分类有（）。

A、一般性投诉和重大投诉 B、普通投诉和重要投诉 C、普通投诉和一般性投诉 D、重大投诉和普通投诉

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第4题

[单选题] 投诉处理时效：一般投诉应在（）个工作日内解决，情况较复杂的重大疑难类投诉，须由客户服务部报同级公司分管领导确定处理时间，并在（）个工作日内向客户反馈解决方案。各级公司平均投诉处理时效不得超过（）个工作日。

A、2；4；3 B、3；6；7 C、3；5；3 D、5；7；4

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第5题

[单选题] 重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

A、2个工作日内处理并答复 B、3个工作日内处理并答复 C、4个工作日内处理并答复 D、5个工作日内处理并答复

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第6题

[单选题] 坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持“投诉到我为止”的负责态度，这体现了一般性投诉处理的（）原则。

A、积极主动 B、客观公正 C、专业 D、效率

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第7题

[单选题] 一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。

A、1和3 B、3和5 C、5和7 D、7和9

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第8题

[单选题] 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

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第9题

[单选题] 以下不属于一般性投诉处理基本原则的是（）。

A、积极主动原则 B、客观公正原则 C、合规谨慎原则 D、信息披露原则

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