【单选题】
一般性投诉，（）个工作日内处理并答复；重大疑难类投诉（）个工作日内反馈解决方案。
A、1和3
B、3和5
C、5和7
D、7和9
查看正确答案A、1个工作日内处理并答复 B、2个工作日内处理并答复 C、3个工作日内处理并答复 D、5个工作日内处理并答复
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第6题
A、A.工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门 B、B.受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见 C、C.受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见 D、D.投诉处理工作质量及回访客户满意度
第9题
A、一般业务问题，即时答复 B、一般业务问题，转交业务主管部门，3个工作日内答复 C、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人5个工作日内答复 D、疑难问题不能即时答复的，记录咨询信息并制作咨询工单转由业务主管部门办理，并告知咨询人3个工作日内答复
