【单选题】
上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在（）工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在（）工作日内答复。
A、2个；5个
B、3个；5个
C、3个；8个
D、5个；10个
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第3题
A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下 B、处理投诉前为客户提供水或饮料 C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂 D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
第7题
A、负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等 B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门 C、负责财务部门服务的投诉处理等 D、负责公司运营
