【多选题】
当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
A、在客户进入洽谈室时，应先请客户坐下
B、处理投诉前为客户提供水或饮料
C、与客户并排入座，以减缓与客户间的隔阂
D、建立易于沟通的良好氛围（等待前台主管、或投诉处理人员负责接待）
查看正确答案
搜题
更多“当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）”相关的问题
第8题
A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。
