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更多“当发生客户投诉时，大堂经理应面带微笑，先向客户表示歉意，安抚客户情绪，将客户引领至安静处，并告知他制度就是这样规定的，不满意可以去找领导解决。”相关的问题
第4题
A、业主没有关注我们时，无需理会业主 B、业主没有关注我们时，也要关注业主，面带微笑，应主动抬手打招呼，问好 C、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，应主动问好，点头示意 D、关注业主，面带微笑，业主看到我们时，等业主打招呼后，再向业主问好
第7题
A、上下车跨右腿从后上下 B、行进时应昂首挺胸，面带微笑，精神抖擞。 C、行进时保持直线前进、中速行驶，双手扶车头手柄，双腿踏车并靠里，不超出车头宽度。 D、行进时遇到客户询问或与客户交涉时，应停稳车辆，点头致意，面带微笑，然后进行交谈。
第9题
A、大堂助理可迅速上前，面带微笑温馨提示客户，建议客户把狗放门口 B、如若客户执意要带进来，可直接报警，坚持原则不让入内 C、可建议客户体谅其他客户，不要代宠物进入 D、如客户坚持带宠物进入营业厅，要让客户将宠物抱起，不能影响其他客户
