【判断题】
查看正确答案A、服务推动工作领导小组办公室主任 B、分管行长 C、各级经营机构负责人 D、分行零售业务部负责人
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第2题
A、A.如有财富客户流失，客户流失当日财富管理中心负责人或客户经理主管须明确负责挽留的客户经理，在客户流失5个工作日内对客户进行挽留 B、B.如有财富客户投诉，须及时做好记录。投诉当日可回复的须当日复 C、C.客户投诉5个工作日，责任人须答复客户并跟进维护 D、D.当日不能明确回复的，财富管理中心负责人须明确投诉处理责任人
第4题
A、负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责 B、负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力 C、应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定 D、建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
第8题
A、负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等 B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门 C、负责财务部门服务的投诉处理等 D、负责公司运营
