（）是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。

A、服务推动工作领导小组办公室主任

B、分管行长

C、各级经营机构负责人

D、分行零售业务部负责人

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第1题

[判断题] 各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。

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第2题

[多选题] 营业网点在客户服务投诉中，应有以下（）工作职责

A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉，及时处理解决并记录相关信息，并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作，出现客户投诉，应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件，并根据上级领导意见做后续处理工作。