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【多选题】

企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

A、正常流失业类型

B、自然流失业类型

C、竞争流失业类型

D、恶意流失业类型

E、过失流失类型

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更多“企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。”相关的问题

第1题

[多选题] 客户投诉的重要性有（）。

A、客户投诉不能防止企业客户的流失 B、客户投诉能促使企业改进产品和服务 C、客户投诉能防止企业客户的流失 D、客户投诉能为企业产品和服务创新创造机会

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第2题

[单选题] 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

A、非蓄意摒弃的客户 B、蓄意摒弃的客户 C、低价寻求型客户 D、条件丧失型流失客户

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第3题

[单选题] 在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）

A、非蓄意摒弃的客户 B、低价寻求型客户 C、蓄意摒弃的客户 D、条件丧失型流失客户

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第4题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第5题

[单选题] （）能防止企业客户的流失。

A、客户重复购买 B、客户投诉 C、客户抱怨 D、客户流失

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第6题

[多选题] 企业的客户流失主要由有（）。

A、因价值而流失 B、因系统而流失 C、因员工而流失 D、因制度而流失

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第7题

[单选题] 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

A、被竞争对手吸引走的客户 B、低价寻求型客户 C、蓄意摒弃的客户 D、条件丧失型流失客户

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第8题

[多选题] 企业客户流失的原因有（）。

A、因价值而流失 B、因系统而流失 C、因员工而流失 D、因竞争而流失 E、因失误而流失

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第9题

[单选题] 依据（）和其占企业总客户的比例，可以将他们分为VIP客户、主要客户、普通客户、小客户。

A、市场 B、价值 C、客户价值 D、市场价值

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