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【单选题】

在企业流失的客户中，因不具有潜在价值而被企业放弃的客户属于（）

A、非蓄意摒弃的客户

B、低价寻求型客户

C、蓄意摒弃的客户

D、条件丧失型流失客户

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第1题

[多选题] 企业的客户流失主要由有（）。

A、因价值而流失 B、因系统而流失 C、因员工而流失 D、因制度而流失

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第2题

[单选题] 在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（）方式进行。

A、客户消费量最高的时期所产生的价值 B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 C、客户的长期价值或者是终生价值 D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

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第3题

[多选题] 企业客户流失的原因有（）。

A、因价值而流失 B、因系统而流失 C、因员工而流失 D、因竞争而流失 E、因失误而流失

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第4题

[单选题] 客户因为长期拖欠邮费而被终止合同，这属于（）。

A、自然流失 B、竞争流失 C、恶意流失 D、过失流失

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第5题

[单选题] 在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）

A、非蓄意摒弃的客户 B、蓄意摒弃的客户 C、低价寻求型客户 D、条件丧失型流失客户

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第6题

[单选题] 在恢复客户关系管理的分析阶段，企业要对流失客户的价值和（）进行分析，并对流失客户进行细分。

A、客户未来 B、流失原因 C、客户交易情况 D、客户类型

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第7题

[单选题] 在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）

A、被竞争对手吸引走的客户 B、低价寻求型客户 C、蓄意摒弃的客户 D、条件丧失型流失客户

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第8题

[判断题] 大田农作物是指具有经济价值而被人们种植在大田中的植物。

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第9题

[简答题] 简述快递企业在竞争中为防止客户流失而采取的策略。

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