【单项选择题】
无法/不适合当场回答客户问题时，应使用（）。
A、A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”
B、B.“您好，这个问题不在我的工作职责内，请您询问别人。”
查看正确答案A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人 B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
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第4题
A、A.回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况 B、B.回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避 C、C.回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和 D、D.对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
第5题
A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题 B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人 C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处 D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
第7题
A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗 B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧 C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗 D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
第9题
A、首先接待客户的员工，主动热情、认真细致地听取客户咨询和意见 B、对不能回答或解决的问题，不得拒绝、随意简单支配客户 C、不知道时就回答“不知道/不清楚/资料上都有写，自己看”等语句 D、对于不知道或不能解决的问题，要让有关人员帮助处理客户的要求，可以使用“我们为客户准备了详细的资料说明，可以为您提供业务参考”等服务用语。
