A、销售顾问应了解车主的车辆使用情况，及时解答车主在用车时遇到的问题
B、在回答车主问题时要耐心，遇到不懂的问题应直接告诉客户不懂，请客户自行咨询他人
C、主动提醒车主定期保养并为客户讲解到4S店保养的好处
D、邀请并鼓励车主参加车主俱乐部并告知客户参加的好处
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A、交车后隔天问候一次安全 B、交车后一周问候一次用车操作熟悉情况 C、交车后一个月问候一次用车是否有问题并适当请客户介绍新客户 D、交车后三个月问候一次用车感受和出现问题及保养，并适当请车主介绍新客户
A、A.价格透明、统一，让人放心，不能含糊其词 B、B.在签约时，只要销售顾问热情周到，其他人无所谓 C、C.在书面文件的签订和相关手续的办理过程中，销售顾问要说明和解释，让客户知道所需要的流程和大概的时间 D、D.二手车置换业务流程简便快捷、价格合理
A、销售顾问应主动积极介绍产品 B、介绍产品时，可以不主动，应客户要求才将产品资料递上 C、与竞争品牌的对比要多种形式结合包括书面资料，口头介绍，辅助性工具进行演示 D、在整个介绍过程中销售顾问随时关注并记录客户对产品的异议和抗拒，并有技巧地回答客户问题
A、电话响铃三声内接听 B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名 C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流 D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户 B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上 C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位 D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
A、A.按照行业经验及当地市场状况，确定基盘客户的置换周期 B、B.在选择被置换车型时应根据原旧车型的特点准备置换话术 C、C.根据客户电话，地址等信息筛选出符合要求的客户 D、D.展厅经理根据日常表现，成交率制定相应的分配原则
A、代维人员在日常代维工作中，发现隐患应第一时间上报处理 B、代维管理员审核代维单位通过EOMS或巡检系统上报的隐患问题和整改建议 C、代维公司只需将隐患按时上报即可，不需跟进处理 D、跟踪检查隐患处理情况
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