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【单选题】

下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。

A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人

B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户

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更多“下列哪种情况，是违反了“首问负责制”原则的（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

A、首问首诉负责制 B、首问负责制 C、首诉负责制 D、首帮负责制

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第2题

[] 个贷业务从业人员两个基本原则（）

A、A.首问负责制 B、B.首办负责制 C、C.终身负责制 D、D.随机负责

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第3题

[单选题] 危险货物运输管理工作安全责任重，必须认真落实领导负责制、（）、岗位负责制、逐级负责制，确保铁路危险货物运输安全。

A、技术负责制 B、专业负责制 C、首问负责制 D、主管负责制

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第4题

[单选题] 旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。

A、首诉负责制 B、首询负责制 C、首问负责制

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第5题

[单选题] 在受理呼入电话时，属于公司业务的客服员必须执行（）。

A、部门负责制 B、首问负责制 C、主管负责制 D、客服负责制

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第6题

[多选题] 供电所所辖范围内的低压抢修工作，应严格执行（）。

A、责任人负责制 B、首到负责制 C、首问负责制 D、值班负责制

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第7题

[] 很多科研项目经费开支的审批实行的是（）。

A、A.科研组负责制 B、B.单位负责制 C、C.首问负责制 D、D.财政负责制

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第8题

[单选题] 处理服务质量投诉要严格执行（）。

A、一站负责制 B、领导负责制 C、首问责任制 D、专人负责制

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第9题

[填空题] 首问负责制：首问责任人最大限度地为客户提供（），直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

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