【单选题】
处理服务质量投诉要严格执行（）。
A、一站负责制
B、领导负责制
C、首问责任制
D、专人负责制
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第2题
A、造成社会影响的重大服务质量问题 B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的 D、发生重复服务质量投诉时
第3题
A、对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复” B、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进 C、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验 D、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
第9题
A、不按规定参加建设工程质量投诉处理活动的 B、在工程质量缺陷处理过程中，不执行建设工程质量投诉处理意见的 C、不履行或者拖延履行工程质量保修义务的 D、有其它违反法律、法规和规章行为的
