搜题

【单选题】

以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。

A、实时话务量

B、实时呼叫率

C、历史接通率

D、实时接通率

查看正确答案

更多“以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标，描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的（）。”相关的问题

第1题

[多选题] VDN监控中，技能队列监控可以监控的内容包括（）。

A、技能队列实时指标 B、技能队列实时接通率 C、人工台历史话务量 D、人工台当天话务曲线

点击查看答案

第2题

[多选题] 话务量很繁忙，每个技能队列均有大量呼叫在等待，一个座席空闲后，由于该座席拥有多个技能，可以依据什么来讲合适的呼叫分配给该座席（）。

A、该座席的技能权值，哪个技能的技能权值高就分配给该座席 B、该座席的座席权值 C、各个技能队列的期望接通率，最近接通率和实时接通率 D、随机分配

点击查看答案

第3题

[多选题] 关于技能队列和业务代表的关系，以下描述正确的是（）。

A、一个技能队列可以拥有多个业务代表 B、一个业务代表可以拥有多个技能队列 C、一个技能队列只能拥有一个业务代表 D、一个业务代表只能拥有一个技能队列

点击查看答案

第4题

[单选题] 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

A、生产力 B、服务质量 C、技能和知识确认 D、服务效率

点击查看答案

第5题

[单选题] 薪酬费用率属于薪酬成本衡量指标中的（）

A、薪酬成本静态水平衡量指标 B、薪酬成本动态水平衡量指标 C、薪酬成本经济效益衡量指标 D、薪酬成本综合水平衡量指标

点击查看答案

第6题

[单选题] 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

A、考核服务水平 B、交易质量监测 C、平均处理时间 D、用户投诉率

点击查看答案

第7题

[判断题] 平均队长（Ls）、平均排队长（Lq）、平均逗留时间（Ts）和平均等待时间（Tq）这四个指标对于衡量排队系统运行效率而言，都是非常重要的指标。这四个指标的值越小，就说明系统的队列越短，顾客等候时间越短，进而说明系统的运行性能越好。

点击查看答案

第8题

[多选题] CTI平台配置中，关于技能队列的描述正确的是（）。

A、每个VDN最多可以配置的技能队个数没有限制 B、每个技能队列必须关联到业务类型 C、对于不同媒体类型的技能队列可配置的参数不同 D、一个业务代表可以拥有多个技能队列

点击查看答案

第9题

[判断题] 渠系水利用效率（CSE）是衡量灌溉渠道系统水利用程度的综合性评估指标。

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服