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【单选题】

GSM网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.2分扣完为止。

A、1.5

B、1.2

C、2.1

D、2

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第1题

[] WCDMA网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分扣完为止。

A、A、2.1 B、B、4 C、C、3 D、D、4.2

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第2题

[单选题] 宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。

A、0.05 B、0.2 C、0.1 D、0.02

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第3题

[单选题] 宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。

A、0.01 B、0.07 C、0.1 D、0.7

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第4题

[多选题] 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

A、移动网络投诉问题接单率 B、移动网络投诉问题回复率 C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例 D、移动网络投诉率

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第5题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

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第6题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第7题

[判断题] 当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。

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第8题

[多选题] 网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

A、网络投诉质量控制指标体系 B、网络投诉闭环的质量监督检查 C、网络投诉分析制度 D、网络投诉的质量提高措施

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第9题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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