搜题

【单项选择题】

WCDMA网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分扣完为止。

A、A、2.1

B、B、4

C、C、3

D、D、4.2

查看正确答案

更多“WCDMA网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分扣完为止。”相关的问题

第1题

[单选题] GSM网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.2分扣完为止。

A、1.5 B、1.2 C、2.1 D、2

点击查看答案

第2题

[单选题] 宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。

A、0.05 B、0.2 C、0.1 D、0.02

点击查看答案

第3题

[单选题] 宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。

A、0.01 B、0.07 C、0.1 D、0.7

点击查看答案

第4题

[判断题] 当省市完成WCDMA升级投诉率指标时地市出现1次指标就超标的按满分计算。

点击查看答案

第5题

[多选题] 下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

A、移动网络投诉问题接单率 B、移动网络投诉问题回复率 C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例 D、移动网络投诉率

点击查看答案

第6题

[多选题] WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题（不包含无覆盖、室内无覆盖）、（）和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。

A、通信设备故障 B、漫游质量问题 C、用户原因 D、干扰问题

点击查看答案

第7题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

点击查看答案

第8题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

点击查看答案

第9题

[多选题] 网络投诉质量管理包含以下方面的内容（）

A、网络投诉质量控制指标体系 B、网络投诉闭环的质量监督检查 C、网络投诉分析制度 D、网络投诉的质量提高措施

点击查看答案

账号：登录

TOP

请使用微信扫码支付

订单号：
遇到问题请联系在线客服