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【单选题】

宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。

A、0.01

B、0.07

C、0.1

D、0.7

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第1题

[单选题] 宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。

A、0.05 B、0.2 C、0.1 D、0.02

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第2题

[] 公众及中小企业宽带用户数累计不足14.3万户的地市宽带用户网内通信质量升级投诉次数≤1次不扣分高于1次按正常标准扣分。

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第3题

[单选题] GSM网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.2分扣完为止。

A、1.5 B、1.2 C、2.1 D、2

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第4题

[] WCDMA网络质量投诉率达标值为（）次/万用户实际完成指标每高于达标值0.1次/万户扣0.4分扣完为止。

A、A、2.1 B、B、4 C、C、3 D、D、4.2

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第5题

[多选题] 下面属于宽带服务承诺落实情况的指标有（）。

A、宽带装移机服务达标率 B、宽带修障服务达标率 C、宽带装移机及时率 D、宽带装移机投诉率

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第6题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

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第7题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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第8题

[单选题] 如果有融合V网用户投诉，可以拨打V网内短号，但是拨打V网外长号，提示无权拨打，V网内其他用户可以正常拨打，那么最可能的原因是（）。

A、HSS上签约数据有误 B、用户拨打权限设置错误 C、计费错误 D、集团没有拨打V网外电话的权限

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第9题

[多选题] 下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

A、重大错误率 B、交易质量监测 C、用户投诉率 D、录入率

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