A、A、2.1 B、B、4 C、C、3 D、D、4.2
A、来话投诉率 B、工单响应及时率 C、客户回访满意率 D、短信计划完成率
A、发货及时率 B、客户投诉率 C、订单完成率 D、报关及时性
A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率
A、0.05 B、0.2 C、0.1 D、0.02
A、移动网络投诉问题接单率 B、移动网络投诉问题回复率 C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例 D、移动网络投诉率
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