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【判断题】

用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

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第1题

[单选题] 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

A、考核服务水平 B、交易质量监测 C、平均处理时间 D、用户投诉率

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第2题

[判断题] 用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。

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第3题

[单选题] 服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

A、重大错误率、座席占用率 B、重大错误率、用户投诉率 C、座席占用率、用户投诉率 D、培训满意率、用户满意率

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第4题

[单选题] 不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

A、平均处理时间 B、交易质量监测 C、重大错误率 D、用户投诉率

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第5题

[单选题] 一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。

A、服务可靠性 B、客户投诉率 C、意见处理率 D、客户满意率

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第6题

[单选题] 一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）

A、服务可靠性 B、客户投诉率 C、意见处理率 D、客户满意率

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第7题

[单选题] 能增加员工的团队荣誉感的是（）。

A、用户满意率 B、培训满意率 C、感谢信数量 D、用户投诉率

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第8题

[单选题] 有研究表明，提高（）对实现呼叫中心的贡献价值应更为重要。

A、培训满意率 B、重大错误率 C、用户满意率 D、用户投诉率

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第9题

[多选题] 下列属于座席员服务质量绩效评估的有（）。

A、重大错误率 B、交易质量监测 C、用户投诉率 D、录入率

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