【单选题】
一般用一段时间内客户投诉次数来衡量（）。
A、服务可靠性
B、客户投诉率
C、意见处理率
D、客户满意率
查看正确答案A、服务可靠性 B、客户投诉率 C、意见处理率 D、客户满意率
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第7题
A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和 D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
第8题
A、一段时间内，收人在贫富之间分配的程度 B、一段时间内，购买一定量的消费品的所需费用的变动程度 C、由于更高的物价导致消费模式随时间而改变的程度 D、消费品价格相对于工资增长的程度
