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【单选题】

衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）

A、服务可靠性

B、客户投诉率

C、意见处理率

D、客户满意率

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更多“衡量顾客服务水平时，企业通常用一定时间单位内运送货物数量来表示，这一指标称为（）”相关的问题

第1题

[填空题] 随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。

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第2题

[填空题] 衡量物价水平高低的指标是（），衡量充分就业的指标是（），而经济增长通常用（）或（）的增长率来衡量。

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第3题

[填空题] 通常用（）作为衡量资金时间价值的绝对尺度，用（）作为衡量资金时间价值的相对尺度。

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第4题

[单选题] 卫生服务需求通常用人们实际利用卫生服务的（）

A、质量来衡量 B、数量来衡量 C、质量和数量来衡量 D、货币单位来衡量

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第5题

[单选题] （）的衡量用于衡量供应链企业所能提供的总的客户满意程度。

A、时间 B、成本 C、资产 D、顾客服务

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第6题

[] 企业在做出有关仓库方面的决策时，一般都是从仓库维护成本和顾客服务水平这两个方面来考虑，从而合理地使用公共仓库、自有仓库和合同仓库，达到在不降低顾客服务水平的情况下成本最低。

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第7题

[单选题] （）是衡量顾客满意结果的量化指标，是反映企业产品和服务质量的综合性指标。

A、顾客忠诚度 B、顾客满意度 C、顾客参与度

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第8题

[判断题] 服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。

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第9题

[单选题] 家庭主妇的时间的货币价值不能通过（）来估计。

A、以当前市场价格来衡量她提供的服务 B、以她的服务价值与她配偶的工资水平比较 C、用家庭主妇的机会成本来衡量她服务的价值 D、用家庭主妇兼职的工资水平来衡量她服务的边际价值

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