随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。..

第1题

A、先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B、在客户回复前，应充分收集客户信息 C、回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D、对所有客户提供一致的非个性化回复服务

第2题

A、客户回复的的基本任务是帮助客户解决问题 B、寻找恰当的时间进行客户回复，说明回复目的 C、对客户提出意见建议，及时做好记录 D、针对客户现状，提供个性化服务

第3题

A、客户们既是资金的供应者，也是资金的主要需求者 B、客户的差异性为企业重视营销和提高自身竞争力提供了原动力 C、随着生活水平的提高，客户对金融产品和服务都提出了新的要求 D、客户对金融产品和服务只有差异性没有一致性

第4题

A、接受行政处罚 B、接受社会监督 C、回避社会监督 D、应对客户投诉

第5题

A、A.明确此次电话回复的目的，要知道你想通过此次回复得到什么 B、B.客户回复应选择客户比较繁忙或休息时间，便于提高回复效率 C、C.如果客户显示出不满，应先表示对客户的理解，给予客户被重视和认可的感受 D、D.客户回复结束后，应及时对资料进行整理总结，并编制回访报告

第6题

A、了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求 B、承诺客户赠送礼品 C、收集客户信息 D、与客户沟通，圆满解决客户问题

第7题

第8题

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

第9题

A、无物流服务阶段，销售工作不可能完成 B、企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加 C、企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期 D、服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低

随着顾客对服务要求的提高，回复客户Email咨询的（）已经成为衡量企业客户服务水平的标准之一。